商业体问卷调查内容有哪些？这份指南帮你理清思路！

发布日期： 2025-10-14 阅读量： 作者： admin

今天跟大家伙儿聊聊我最近做的一个商业体问卷调查，说起来也挺有意思的，从头到尾自己摸索，踩了不少坑，但也学到了不少东西。

老板说要搞一个问卷调查，摸摸咱们商场顾客的底，看看他们到底对啥满意，对啥不满意，也好改进改进。当时我就懵了，之前哪做过这个？硬着头皮接下来了。

第一步：定目标，想清楚要问啥

不能瞎问，得有个方向。我就开始琢磨，咱们商场最需要了解顾客最关心定了几个大方向：

第二步：设计问卷，问题要简单直接

有了方向，就开始设计问卷。这步可真费脑子，问题太多太长，人家不愿意填；问题太少太简单，又问不出啥东西。我就参考了一些网上的模板，结合咱们商场的实际情况，一点点改。记住，问题一定要简单直接，别让人家看不懂。

比如，问“您对本店的了解程度如何？” 我就直接给几个选项：

选项最好别太多，4-5个足够了。多选题也别搞太复杂，免得人家选晕了。

第三步：找人填问卷，数量要足够

问卷设计好了，就开始找人填。刚开始，我在商场门口随机拦人，结果人家都不愿意停下来，效率太低了。后来我就找了几个朋友，让他们帮忙转发到朋友圈，效果好多了。还跟一些商家合作，在他们店里放问卷，填一份给点小礼品，也吸引了不少人。

记住，问卷数量一定要足够，太少了没啥说服力。我这回好歹收了几百份，才敢跟老板汇报。

第四步：分析数据，找到问题所在

问卷收上来，就开始分析数据。我用Excel简单做了些统计，看看哪个选项选的人最多，哪个选项选的人最少。比如，发现很多人对咱们商场的会员制度不满意，我就赶紧去了解情况，发现确实有些地方做得不够

第五步：提出建议，解决实际问题

分析完数据，我就把问题总结了一下，然后针对每个问题，提出了具体的改进建议。比如，针对会员制度的问题，我就建议简化入会流程，增加会员权益，多搞些优惠活动。

我把所有的数据、分析结果、改进建议，整理成一份报告，交给老板。老板看了之后，挺满意的，说我这回做得不错。

总结

这回商业体问卷调查，虽然累，但是也学到了很多东西。以后再做类似的事情，我就更有经验了。

希望我的这回实践分享能对大家有所帮助，少走弯路！