商业用户调研方法有哪些？这几种方法简单又实用！

发布日期： 2025-10-10 阅读量： 作者： admin

商业用户调研，这事儿说起来简单，做起来真是一把鼻涕一把泪。

老板大手一挥，说要做个新产品，要我搞清楚用户到底想要当时我就懵了，用户想要我哪知道！只能硬着头皮上。

第一步，定目标。不能瞎调研，得知道自己要了解这回是为了新产品，所以目标就很明确：搞清楚潜在用户对这类产品的需求、痛点，以及他们现在是怎么解决类似问题的。

第二步，选方法。调研方法五花八门，问卷、访谈、焦点小组… 选哪个？

我决定结合使用，先用问卷调查摸个底，再找一些典型用户做深度访谈。

第三步，做问卷。问卷设计真是个技术活！问题要简单明了，不能有引导性，选项要全面，还得考虑用户耐心。我熬了几个晚上，改了无数遍，才把问卷初稿弄出来。

第四步，发问卷。问卷做好了，发给谁？目标用户！可是，目标用户在哪？只能发动一切关系，朋友圈、社群、论坛… 能想到的地方都发了一遍。好不容易，收了几百份问卷。

第五步，搞访谈。根据问卷结果，筛选了一些有代表性的用户，约了时间做访谈。访谈前，我做了充分准备，把要问的问题、可能的追问都写了下来。访谈过程中，我尽量引导用户多说，多分享他们的真实感受和经历。

第六步，数据分析。问卷和访谈都做完了，接下来就是最痛苦的环节：数据分析。把问卷数据导入Excel，用各种图表、公式进行分析。访谈记录也要逐字逐句地看，找出关键信息和共性问题。这部分真的耗时，眼睛都快看瞎了。

第七步，写报告。分析完数据，终于可以写报告了。报告要条理清晰，重点突出，把调研结果用简洁明了的语言呈现出来。我把用户需求、痛点、现有解决方案等都一一列了出来，还提出了新产品的初步设计方向。

做汇报。拿着报告给老板汇报，心里忐忑不安。老板听完汇报，看了报告，沉默了一会儿，说：“不错，继续完善！”

虽然过程很辛苦，但是看到调研结果对新产品开发起到了指导作用，还是很有成就感的。以后再做用户调研，我就更有经验了！

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